FAQ

 

A PROPOS

 

-          Comment vous contacter?

  • Par téléphone: 514-736-1518

Pour commandes, informations sur des produits ou informations générales : extension #102

Pour comptabilité, paiements et recevables : extension #103

 

-          Quelles sont vos heures d’ouverture?

Nous sommes ouverts Lundi au Vendredi de 9h a 17h.

 

-          Avez-vous une salle d’exposition/showroom?

Nous n’avons pas de showroom. Veuillez appeler a l’avance avant de vous présenter car nous n’avons pas toujours d’employés disponibles pour vous recevoir.

 

-          Avez-vous une liste courriel ou bulletin électronique?

Nous envoyons des bulletins chaque quelques semaines quand nous avons de nouveaux produits ou annonces excitantes à partager. Inscrivez-vous ici.

 

-          Ou êtes-vous situés?

8145, Chemin Devonshire

Mont-Royal, QC H4P2K6

Canada

 

COMMENT CA MARCHE

 

-          Qui peut créer un compte?

Vous devez être propriétaire ou acheteur d’un magasin physique ou en ligne pour créer un compte client. Veuillez remplir la demande d’application et une fois approuvé, nous activerons votre compte vous permettant de placer des commandes.

 

-          Ai-je besoin d’un compte pour commander?

Oui, vous devez avoir un compte pour commander.

Si vous n’avez jamais placé de commande avec nous auparavant, veuillez remplir la demande d’application et une fois approuvée, votre compte sera activé vous permettant de placer des commandes.

Si vous avez déjà commandé de chez nous auparavant, veuillez taper votre adresse courriel dans la section ‘oublié mot de passe’ car votre compte pourrait déjà exister, générant ainsi un nouveau mot de passe. Si cela ne fonctionne pas, cliquer sur ‘s’inscrire’ et nous vous créerons un nouveau compte avec plaisir.

Veuillez accorder 1-2 jours ouvrables pour approbation.

 

-          Comment trouver un produit sur le site?

Facile, tapez simplement un mot-clé dans la barre de recherche en-haut de votre page, et si on l’a, il apparaitra dans les résultats!

 

-          Y a-t-il un minimum commande?

Une fois votre compte créé, il n’y a pas de commandes minimum. Vous devrez cependant payer pour le transport.

 

-          Y a-t-il des rabais pour commandes de grand volume?

Certains rabais additionnels sont possibles au cas-par-cas. Veuillez contacter Peter Pavsek au 514-736-1518 extension 103 pour les détails.

 

-          Quels sont les modes de paiement disponibles?

Nous acceptons VISA, Mastercard, AMEX, Interac e-transfer, cheque, cash ou dépôt direct.

Nous n’acceptons les cartes de débit.

 

-          Livraison :

-          Ou livrez-vous?

Nous livrons partout au Canada.

 

-          Quels sont vos méthodes de livraison? Et que sont les frais de livraison?

Nous utilisons l’option de livraison la moins chère pour envoyer les commandes.

Si vous avez un compte avec une compagnie de livraison, nous pouvons livrer à travers votre compte aussi.

 

-          Quels sont les délais de livraison?

Les livraisons pour Ontario et Québec sont le jour suivant. Les délais pour le reste du pays varient de 3 à 6 jours selon la région.

La préparation des commandes peut prendre de 1 à 10 jours, dépendamment de nos saisons fortes. Si vous avez une commande ‘rush’, veuillez nous aviser et nous vous informerons des délais les plus brefs.

 

-          Puis-je venir ramasser ma commande en personne?

Vous pouvez choisir de ramasser votre commande si vous êtes dans la région. Une fois votre commande prête, nous vous aviserons qu’il est possible de venir la ramasser. Veuillez accorder au moins 1 jour ouvrable pour la préparation de votre commande, les temps de préparation variant selon la période de l’année. Une fois que nous vous envoyons la confirmation, veuillez nous notifier de votre passage à l’avance.

 

-          Est-ce possible de choisir la date et l’heure de réception de ma commande?

C’est possible de choisir une date d’expédition ultérieure et nous essaierons de nous y tenir. Cependant, veuillez noter qu’on ne peut hélas garantir une date de livraison spécifique.

 

-          Puis-je faire des changements à ma commande ou l’annuler?

Tant que votre commande n’a pas été expédiée, vous pouvez toujours la changer ou l’annuler. Veuillez envoyer un courriel à kEncEmaildpnnboeftAejtusjcvujpotkvmjb/dpn ou nous appeler au 514-736-1518 pour tous changements.

 

-          Est-ce possible de réserver des produits?

Nous ne pouvons mettre des produits de côté que si l’on peut les facturer une fois préparés.

 

-          Gardez-vous les commandes en souffrance?

Nous gardons toutes les commandes en souffrance sauf demande du contraire.

 

-          Acceptez-vous les précommandes?

Nous acceptons et encourageons les précommandes. Nos quantités en stock sont basées sur les tendances et commandes actuelles, les précommandes sont donc très importantes et augmentent vos chances de recevoir le stock à temps.

Une fois le stock reçu, nous livrerons automatiquement toutes les commandes, commandes en souffrance et précommandes au-dessus de 100$, sauf si note du contraire. Vous pouvez aussi demander d’être avisés dès qu’un produit arrive en cliquant sur ‘me notifier’ sur le produit en question sur notre site.

 

-          Ma commande inclus des articles précommandés et des articles en stock. Seront-ils expédiés séparément?

Si notre stock doit arriver dans les 10 jours suivant votre commande, nous attendrons pour tout expédier ensemble, sauf si note du contraire.

Si le stock doit tarder, nous expédierons ce que nous avons de disponible et mettrons le reste en souffrance. Vos commandes en souffrance seront expédiées dès que nous les recevrons, si elles dépassent 100$.

 

-          Qu’en est-il des taxes, droits et douanes?

Comme nous ne livrons qu’au Canada, il n’y aura ni droits ni douanes à payer sur vos commandes. Les taxes seront chargées selon la province où sera reçue la commande.

 

-          Ma commande a des produits manquants/erronés/brisés…que dois-je faire?

Veuillez nous envoyer un courriel à kEncEmaildpnnboeftAejtusjcvujpotkvmjb/dpn et nous vous reviendrons aussitôt que possible.

Si un produit est brisé ou endommagé, veuillez inclure des photos.

 

LÉGAL

 

-          Ou puis-je revendre? Avez-vous une politique de marché en ligne ou de revente?

Vous pouvez vendre nos produits à quiconque dans votre magasin ou site internet. Cependant, si vous comptez vendre sur une place de marché en ligne telle que Amazon, veuillez nous contacter avant car plusieurs produits sont limités.

 

-          Est-ce que mes informations sont confidentielles?

Notre site web est sécurisé, toute information est confidentielle et n’est partagée avec personne d’autre.

 

 

Propulsé par k-eCommerce